Paulo Vicedo

Todo mundo já sabe que hoje em dia o grande diferencial de uma empresa está na qualidade do atendimento. Muitas empresas sabem disso, mas são poucas que realmente fazem algo de inovador para conquistar e manter clientes. Por conta da tamanha competitividade entre as empresas, mais a tecnologia que não para de trazer novidades, o grande volume de informações disponíveis e tantas outras coisas do mundo moderno, a diferenciação se torna uma obrigação para toda e qualquer empresa, de qualquer segmento, de qualquer porte Hoje em dia os clientes estão cada vez mais informados, com maior disponibilidade de tecnologia e opções de produtos, preços e formas de pagamento. O poder de escolha do cliente é muito grande, então, as empresas que realmente partirem da teoria da qualidade do atendimento para a prática, vão criar mais condições de se manterem vivas no mercado. O consagrado livro “A Estratégia do Oceano Azul: Como Criar Novos Mercados e Tornar a Concorrência Irrelevante”, de

Na hora de negociar, é importante e até mesmo estratégico considerar todos os fatores de influência, estando preparado para se antecipar aos eventuais questionamentos que podem surgir inesperadamente nas conversações. Com ofertas crescentes de produtos e serviços em mercados globalizados – além de clientes mais dinâmicos – o cenário competitivo exige do negociador um perfil cada vez mais versátil e inovador. Isso de fato tem aprimorado novas tendências para a estratégia de negociação, que, na maioria das vezes, antevê o fechamento de um bom negócio para ambas as partes. Na hora de negociar, é importante e até mesmo estratégico considerar todos os fatores de influência, estando preparado para se antecipar aos eventuais questionamentos que podem surgir inesperadamente nas conversações. Avaliar detalhadamente o contexto em que a negociação está inserida e quais serão os possíveis desdobramentos, deve ser um dos primeiros passos. Afinal, o ambiente externo pode influenciar o

Consultoria personalizada e equipe cordial contribuem para a conversão das empresas. 70% dos clientes que não retornam a um ponto de venda consideram o atendimento ruim Contar com um serviço personalizado que transmita a sensação de acolhimento é um fator fundamental para incrementar o carrinho de compras. Isso se reflete no crescimento das companhias, aquelas que têm o atendimento como prioridade registram um crescimento de 1.646% em 15 anos, enquanto as 500 maiores empresas dos Estados Unidos cresceram 157% no mesmo período, é o que mostra uma pesquisa da empresa norte americana Forum Corporation. Um cliente que percebe suas expectativas de atendimento sendo supridas por um atendente qualificado tem mais chances de voltar a comprar produtos daquela marca. Ainda de acordo com a pesquisa, 70% dos visitantes que não voltam a um ponto de venda se frustraram com um atendimento sem qualidade ou pela ausência dele. O segredo para montar uma equipe que produza uma experiênci

Um olhar mais atento à sociedade do século XXI nos permite perceber sua divisão em tribos urbanas. Os avanços tecnológicos dos últimos 20 anos resultaram no fim da chamada “sociedade de massa”. Em seu lugar, o conceito de “indivíduo” ganhou maior importância e, com isso, temos agora um novo agrupamento social que faz com que as pessoas sejam vistas em nichos. Ou tribos. No entanto, a pergunta é: até que ponto esta mudança interfere no trabalho do corretor de imóveis? É uma alteração profunda na relação corretor/cliente. O trabalho do corretor deve agora ser personalizado, de acordo com a demanda específica daquele cliente. Para que o profissional seja bem-sucedido nesta empreitada, é fundamental que ele compreenda de que maneira se configuram as tribos urbanas neste novo século. O domínio das peculiaridades de cada grupo social fará com que o corretor ganhe tempo nas vendas. As redes sociais são uma excelente fonte de pesquisa. Nela, o profissional pode aprofundar seus

Nenhuma empresa está a salvo do abandono de clientes. Sendo assim, o que podemos fazer para reduzir isso? Quando os clientes desistem de comprar da sua empresa e partem para novos fornecedores, a culpa é sempre sua. Muitos vendedores se espantam quando um cliente vai embora ou, até mesmo se sentem traídos quando um cliente resolve trocar de fornecedor, mas raramente se perguntam o que fizeram de errado para o cliente ter ido buscar novas opções para comprar. Muitas vezes, os clientes da sua empresa dão indícios de que algo está errado, mas você não percebe ou, até mesmo ignora esses indícios achando que isso pode ser barganha ou simplesmente jogo do cliente. Acontece que nenhuma empresa está a salvo de ser trocada pelos seus clientes, se não estiver cumprindo o que prometeu a eles e não estiver comprometida com os resultados positivos do cliente, como se fossem o seu próprio resultado. Antes de reclamar que um cliente abandonou a sua empresa e de achar que o qu

Como Lidar Com Compradores Que Não se Comunicam? Como Ser Ouvido? E Com as Pessoas Dominadoras? Durante os anos em que desenvolvi atividades comerciais em várias empresas fabricantes de bens de consumo, certamente me deparei com inúmeros tipos de compradores que marcaram sua presença positivamente e outros, infelizmente, nem tanto. No meu caso, vender poderia até ser bem divertido não fossem alguns “tipos” que encaramos no nosso cotidiano. Mas você pode melhorar seu relacionamento com essas pessoas, basta seguir as seguintes estratégias: A) PESSOAS QUE NÃO QUEREM SE COMUNICAR. São aqueles sujeitos de quem é difícil arrancar uma frase inteira. Costumam comunicar-se apenas por monossílabos. Para lidar com eles: Faça sempre perguntas abertas – aquelas que não podem ser respondidas com um simples “sim” ou “não”. Então sente perto da pessoa em questão e espere pela resposta. Não perca a paciência e resista a tentação de responder você mesmo à pergunta. B) PESSOAS QUE NÃO QU

Um corretor de imóveis experiente sabe que a compra de qualquer imóvel não é um ato instantâneo nem uma ação impulsiva. A compra de um imóvel é um processo complexo de comunicação e de tomada de decisão: ocorre no transcurso do tempo e envolve diversos membros. Em consequência da sua complexidade, as decisões exigem mais informações e requerem avaliações mais completas em decorrência do grande volume monetário. As decisões são influenciadas por fatores culturais ou ambientais, pela educação, experiências anteriores, pelo status, pela renda e pela opinião de amigos, vizinhos e parentes. Todos esses fatores afetam a intensidade dos motivos para comprar e todos eles variam de pessoa para pessoa, de uma hora para outra. É importante considerar que, hoje, com a internet, a grande maioria dos clientes já dispõe de muitas informações sobre os imóveis que gostariam de visitar. Na prática, os corretores de imóveis e os clientes dispõem das mesmas informações disponibilizadas nos sites, fol