Paulo Vicedo

Sua empresa tem uma estratégia de gestão de clientes? Gestão de clientes é muito mais que fazer com que eles consumam mais. É um mecanismo permanente de análise de necessidades x a oferta da sua empresa, adequando as duas pontas numa relação de ganha-ganha que tende ao infinito (leia-se assim, fidelidade e rentabilização). Cada etapa no relacionamento com clientes, desde a prospecção, aquisição, retenção e expansão dos negócios existentes deve considerar o perfil individual de cada empresa, suas necessidades específicas, e o conhecimento prévio é a melhor forma de criar e manter um relacionamento duradouro. Desta forma, o consumo é consequência de um pensamento estruturado a quatro mãos, onde o cliente utiliza um espaço que deve ser criado pela empresa para expor com transparência seus projetos e expectativas. Com base nesta visão, sua empresa tem condições de avaliar a melhor forma de anteder a estes projetos e expectativas, seja através de produtos ou serviços. A estr

O futuro do atendimento ao cliente em multicanais está crescendo. É necessário que sejam permitidos engajamentos para permitir que os clientes possam fazer negócios com a sua empresa da maneira mais fácil possível em seus canais de comunicação favoritos. No entanto, isso bota tensão adicional na equipe do contact center e dos recursos técnicos, ainda mais quando os clientes se movem de um canal para outro. Da perspectiva de um cliente, se mover entre canais também pode ser confuso. Afinal de contas, clientes possuem expectativas de como sua organização deve interagir com eles independentemente do canal que escolherem, e infelizmente é impossível atender aos clientes da mesma maneira em cada mídia. É importante encontrar métodos para saber como manter contato com clientes em seus canais favoritos. Aqui estão 3 maneiras para sustentar esse relacionamento: 1.        1.       Esteja onde o cliente estiver Soa simples, mas dar aos clientes o poder para escolher como eles se engaj