Paulo Vicedo

A concorrência acirrada cria oportunidades de novas experiências para o cliente. Alternativas permitem que o cliente, satisfeito ou não, busque novas experiências de consumo. Cabe à empresa ouvir o cliente para evitar que ele desvie o olhar à concorrência. Para isso, é essencial entender, primeiramente, que gestão do relacionamento não é apenas tratar bem, ser educado, ético e cobrar o preço justo. Isso é obrigação de qualquer negócio para subsistir. É importante diferenciar o que é obrigação de estratégia. Gerir o relacionamento significa levar em consideração os fatores que motivam o cliente a ficar com você em cada um dos processos. Da recepção até o caixa. Relacionamentos duradouros surgem a partir de cada interação e do resultado de cada serviço prestado. Definir processos de forma clara, manter o cliente informado (disponibilizando vários canais de contato, incluindo redes sociais), proporcionar conforto e ser eficaz são estratégias que incentivam a confiança do clie