Vendas – REDESENHO DE PROCESSOS COMERCIAIS: você ainda vai precisar fazer um
O que faz o Big Mac que você come no Brasil ser o mesmo que você pede nos Estados Unidos, Japão e Alemanha? Mais ainda, o que faz com que o atendimento que você recebe em um McDonald’s brasileiro ser essencialmente o mesmo de um francês, mexicano ou chinês? Padrões bem definidos é uma boa resposta. Mas aí vem uma nova pergunta: “Como se estabelecem esses padrões?”. Chega-se, então, ao cerne dessas questões, processos. Ou seja, a articulação “azeitada” de pessoas, equipamentos, fornecimento, comunicação, treinamento e estabelecimentos. Para Claudiney Fullmann, consultor em estratégias empresariais e autor do livro O trabalho: mais resultado com menos esforço, processo, do ponto de vista gerencial, pode ser definido como uma sequência de atividades interligadas, caracterizadas por terem entradas mensuráveis (insumos), atividades que, com o tempo, agregam valor, e saídas, atividades destinadas a produzir um bem ou serviço intermediário ou final. Para ele, processo é o resultado da